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售后与投诉

  ☆   投诉时间与内容?

 

第一:投诉时间安学花卉的投诉期为:收到货后5小时内。由于鲜花属于鲜活农产品,投诉的时效性很重要,在投诉期内可以就花的品质、数量等相关问题,向我公司投诉,我公司为有专员为您妥善解决问题。但是如果超过投诉期,我公司概不负责。

第二:投诉内容用简洁专业的语言,说清到货时间,收到货的品种、品质不满意的问题所在,以及外包装到产品的基本情况。通过相机拍照或视频截图的方式,第一时间让我公司工作人员获得到货图片资料,工作人员会负责记录投诉的详细资料,并核实到货情况。

 

   ☆   责任如何划分?

分析问题所在,贵在责任的划分,这样不但能解决此次问题,还可避免以后犯同样的错误。

1. 我公司配货与装货的问题

2. 运输公司的问题

3. 转货过程中的问题

 

   ☆   如何解决问题?

1. 我公司配货与装货的问题如责任划分为我公司配货或装货的问题,我们会在三个工作日内与客户协商赔偿损失,一般是客户在减小最少损失的原则下,把能用的花进行修理低价处理后,向我公司报损。我公司根据报损的情况跟客户确定赔偿金额后,财务会把相应的赔偿金返还给客户。

2. 运输公司 或 转货人的问题如果分析确定问题在运输公司或转货人身上。如:我公司已按时把货交给运输公司,但运输公司在运输过程出问题,延误到货时间。出现这些运输问题时,我公司不承担运输风险。我公司执行的是离岸价,不赚取运输利润,只是按客户要求采购配货装箱后,帮客户送货到运输公司发出,所以不承担运输风险。但是我们有责任有义务,在客户授权的情况下,以客户代理人的名义与运输公司交涉,尽力为客户争取到运输公司的赔偿。

3. 老客户补偿制度如果在责任划分上属于运输公司的责任,而运输公司方面又不积极解决问题时,我公司将对合作满6个月以上的老客户给予一定的补偿。即公司为老客户分担一些损失,在鲜花价格合适的时候,客户发货时,以赠送货品的方式,减小客户的损失。此补偿制度可以理解为安学花卉愿以客户共担风险。

 

   ☆   原 则

1. 鲜花贸易属于异地的鲜活产品贸易,其中涉及到产业链的方方面面,很多环节不是一家花卉公司可以解决的。

2. 当出现问题时,我们的原则是说清问题,协商解决。

3. 对于货物不能及时运输以及运输中的种种问题,希望客户能理解中国物流的现状。

4. 我公司会为客户选择信誉好,能力强的运输公司,从根本上减少或避免问题的出现。


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